Politique de remboursement
Politique de retour – Vitrobot
Chez Vitrobot, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
-
être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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ne pas avoir été utilisé ;
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être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires ;
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être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour :
Vitrobot
Tiffenn Boulin
6 Allée des Fauvettes
69890 La Tour-de-Salvagny
France
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement à tiffennreseaux@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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les cartes-cadeaux.
Les produits présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour validé.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage complet et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :